FAQ常見問題

▍「買床墊 & 枕頭會碰到的問題 ? 」

▍「 Q1.什麼是 101夜無重力視睡計畫 ? 」

☑為了讓你有充分的時間體驗，購買自然醒太空捲捲床墊之後，101 夜內皆可全額退費，專人到府回收。
請注意，床墊外觀與結構必須乾淨完好，內附印刷手冊要保留，有污垢、耗損、或物品缺漏恕不受理退貨。101 夜從產品配送當天開始起算，以貨運師傅的簽收單日期為準。

▍「 Q2.床墊哪一面朝上 ? 」

☑太空捲捲床墊是單面使用的，天絲行星紋路朝上喔！

▍「 Q3.關於太空捲捲床墊紙箱附件內容 ? 」

☑1.紙箱包裝設計(QRC)
手機掃入QR-Code，教你如何順利開箱太空捲捲！

目前免費升值

☑2.輪子提把加值服務 (需加購+300元花東地區建議使用/社區大樓有電梯者)
貼心的服務設計，讓工作繁忙的你，不用配合物流送貨時間，即可把捲捲拖運到你床邊喔！

☑3.解包小刀
自己的床墊自己開，用來撕開真空壓縮後的太空捲捲，也可以運用在家庭事務範圍喔~

☑4.產品使用說明書
品牌故事，產品資訊，服務內容，感謝卡，保固事項載明。

▍「 Q4.哪裡可以試躺 ? 」

☑目前只有網路販售，自然醒團隊邀請你一同加入「101夜無重力試睡計畫」，在最私密、最舒適的房間裡進行試躺。

☑體驗活動最新公告，請持續追蹤更新
→→粉絲專頁→https://www.facebook.com/Zranshinzzz/

→→ 官方網站 →→ 最新動態 →→ 展售據點

▍「 Q5.寢具怎麼買 ? 」

☑太空捲捲床墊 / 太空眠重力枕的尺寸都是標準規格，符合市面上絕大多數的寢具都可以直接使用。

▍「 Q6.床墊可坐在床邊嗎 ? 」

☑有經驗的師傅都有說，加強再加強的床邊、再堅硬的床墊，使用一般坐椅子的方式長期坐下去床墊也是會快快壞去的。一般有坐臥習慣的人也建議大腿至少2/3面積做使用。

▍「 Q7.床墊可以跳嗎 ? 」

☑我知道小時候大家都很愛跳床阿！但有經驗的師傅又說了，加強再加強、再堅硬的床墊，重力加速度之下，床墊是很容易壞的。
再者，太空捲捲床墊還是希望大家可以用“好好的躺著”來感受他的包覆感和支撐感。

▍「 Q8.床墊可以放在地上 ? 」

☑床墊不建議放在地上，就是算直舖木地板也盡量避免。台灣地處潮溼悶熱環境，要注意室內通風循環，也請盡力保持室內環境乾燥，避免受潮發霉才是對床墊最佳的環境~

▍「 Q9.床墊可以放在排骨床架嗎 ? 」

☑太空捲捲床墊不建議放在排骨床架上使用，如果家中已經是排骨床架，可以去木材行切割板材(厚度 0.9mm)改良現有排骨架改良成平面床架。讓一顆顆獨立筒平均受力在板材上，在現有品質完美的要求下盡量避免不必要的不當使用，更可以延長床墊的壽命喔！

▍「 Q10.床墊解包後需要多少時間復原 ? 」

☑將捲捲攤開後，給予24小時黃金時間，讓床墊深度呼吸並活煥起來。

▍「 Q11.會有人跟我聯繫配送嗎 ? 」

☑排到你的訂單時，配送前一天主動打電話確認時段，如果隔天無法收貨，可以直接在電話中跟師傅溝通時間，我們會盡量配合你的時間。若需要進一步協助，歡迎私訊給我們！

▍「Q12.運費怎麼算 ? 」

☑台灣本島完全免運費！

☑花東地區需要額外支付費用！(床墊/枕頭)

☑離島與國外請先私訊，實際金額會視您配送的地區及物流宅配公司報價。
您居住的地區是否為偏遠地區以物流宅配公司最後認定為準

▍「Q13.床墊多久可以送到 ? 」

☑台灣本島區域

北部約 7 日工作天(參考)

中部約 10 日工作天(參考)

南部約 14 日工作天(參考)

☑花東地區請另詢醒編(另有車趟/運費/時間等問題)

請大家耐心等候團隊服務人員去電聯絡，請大留意聯絡電話，我們會盡一切力量捲捲捲～

生產完成會立刻電話跟你約時間安排送貨喔～

▍「 Q14.枕頭多久可以送到 ? 」

☑台灣本島區域

北部約 3 日工作天(參考)

中部約 5 日工作天(參考)

南部約 7 日工作天(參考)

☑花東地區請另詢醒編(另有車趟/運費/時間等問題)

請大家耐心等候團隊服務人員去電聯絡，請大留意聯絡電話，目前枕頭現貨不用等～

▍「Q15.會幫我搬上樓嗎 ? 能否幫忙開箱放上床架 ? 」

目前免費升值

☑提供友善免費搬運到府服務，但不包括床墊定位（開箱解包放床架）
請注意，標準雙人約 50-60kg，建議雙人進行會比較輕鬆，或直接交給專業搬運師傅吧！

目前免費升值

☑搬運不包括就定位，如果希望師傅幫你就定位
請當場付現給師傅如下：

標準單人：200 元
單人加大：200 元
標準雙人：200 元
雙人加大：200 元
雙人特大：200 元

▍「 Q16.可以幫我回收舊床墊嗎 ? 」

☑自然醒團隊沒有在做回收舊床墊的服務，請有需要更換床墊的朋友先行聯絡清潔隊到自家樓下回收亦或社區大樓規定的地方，運送師傅可以幫忙將床墊搬運至定點。買一床限定處理一床，會視場狀況搬運與否的權力。

目前暫不執行

如果真的需要我們協助處理，此為付費服務，請直接付現金給貨運師傅，價格如下：

標準單人：400 元
單人加大：400 元
標準雙人：500 元
雙人加大：600 元
雙人特大：700 元

▍「 Q17.關於保固 ? 」

☑自然醒太空捲捲床墊提供10年保固，範圍限於床墊主結構：彈簧獨立筒袋與記憶綿+泡綿，人為外力造成的損壞不在保固範圍。記憶棉以表面高低差 45％為保固標準(記憶棉5秒回彈特性)，是指舒適層(記憶綿+泡綿) 7cm來說，凹陷超過3. cm就算保固。保固從產品配送當天開始起算，以貨運師傅的簽收單日期為準。

☑自然醒太空眠重力枕提供1年保固，範圍限於枕頭主結構：親水綿/記憶綿/泡棉，以枕頭表面高低差15%為保固標準(親水綿回彈特性)。指重力枕高度12cm來說，凹陷超過1.5cm就算保固。保固從產品配送當天開始起算，以貨運師傅的簽收單日期為準。

▍「 Q18.太空眠重力枕也有101夜試睡計劃嗎 ? 」

☑在收到商品有" 7天 "鑑賞期，因枕頭屬於『個人衛生用品』，為避免衛生疑慮，經拆封過後無法進行退換貨，消費者在收到太空眠重力枕後，枕頭均會附上防塵套可以先隔著按壓試躺、檢查，為保險起見，麻煩請『先不要拆封』做使用。